FlexiObox | Offline ❌

Uitleg

De FlexiObox is offline.

Dit kan het gevolg zijn van een stroomstoring, een storing in de netwerkverbinding of in een ongelukkige situatie de FlexiObox die hardwareproblemen kan hebben.

Een FlexiObox betekent dat FlexiO niet actief is.
Je installatie kan of moet zelfsturend zijn en dus terugvallen op de lokale besturing van je omvormer.

Vereiste actie

Procedure om je FlexiObox weer online te krijgen

Als je een melding in de app of per e-mail ontvangt dat je FlexiObox offline is, voer dan de volgende stappen uit om je apparaat weer online te brengen.

Stap 1: Open MyFlexiO

1. Open de MyFlexiO App op je smartphone en log in met je FlexiO account.

   Controleer of de tekst "Deze FlexiObox is offline" wordt weergegeven.
   

   

2. Als dit het geval is, heeft de FlexiObox geen toegang tot het internet en moet het apparaat opnieuw worden opgestart. Ga verder met stap 2.

Stap 2: Start je FlexiObox opnieuw op

1. Ga naar je FlexiObox en zoek de USB-C adapter (de voedingsadapter die is aangesloten op het stopcontact en verbonden met de FlexiObox).

2. Haal de voedingsadapter uit het stopcontact of haal voorzichtig de USB-C connector uit de FlexiObox. De LED's van FlexiObox gaan nu uit.

3. Wacht 10 seconden.

4. Sluit de stroom weer aan.

5. Na minder dan een minuut moet de groene LED op de FlexiObox continu branden.

Als er geen groene LED brandt

Als de FlexiObox geen LED (rood of groen) laat zien , of alleen een rood lampje dat langzaam pulseert, kan er een probleem zijn met je voeding.

1. Controleer of de voeding is aangesloten op een werkend stopcontact

2. Probeer een andere voeding (USB-C, bijvoorbeeld van je mobiele telefoon). Als het nu werkt, je kan ons om een vervangende voeding vragen.

Na een paar minuten zou de foutmelding in MyFlexiO moeten verdwijnen en zouden de grafieken weer zichtbaar moeten zijn.

→ Als dit niet het geval is, ga dan verder met stap 3.

Stap 3: Start je modem opnieuw op

1. Start de modem opnieuw op volgens de instructies van je internetprovider.
   Voor Telenet je kan hem opnieuw opstarten via Mijn Telenet.

   

   Voor Proximus je kan hun instructies volgen
    

2. Wacht tot de modem volledig opnieuw is opgestart: je kan gemakkelijk internettoegang testen met een computer, smartphone of ander apparaat dat is aangesloten op het lokale netwerk.

3. Herhaal stap 2: start de FlexiObox opnieuw op.

Na een paar minuten moet MyFlexiO gegevens weergeven (grafieken, live).

Als je FlexiObox nog steeds niet online is je kan contact met ons opnemen via de supportpagina.