FlexiObox is offline: "Uh-oh! Het geselecteerde huis is niet verbonden".

Procedure om je FlexiObox weer online te krijgen

Als je in de app of per e-mail een melding krijgt dat je FlexiObox offline is, volg dan de onderstaande stappen om hem weer online te brengen:

Stap 1: Open MyFlexiO

1. Open de MyFlexiO App op je smartphone, log in met je FlexiO account.

   Controleer of de tekst "Uh-oh! Het geselecteerde huis is niet verbonden" wordt weergegeven.

   
   

   

2. Als dit het geval is, heeft de FlexiObox geen toegang tot het internet en moet het apparaat opnieuw worden opgestart. Ga verder met stap 2.

Stap 2: Start je FlexiObox opnieuw op.

1. Ga naar je FlexiObox en zoek de USB-C adapter (de voedingsadapter die is aangesloten op het stopcontact en verbonden met de FlexiObox).

   1. Haal de voedingsadapter uit het stopcontact of haal de USB-C connector voorzichtig uit de FlexiObox.

   2. De LED's van FlexiObox zijn nu uit.

   3. Wacht 10 seconden.

   4. Sluit de stroom weer aan.

   5. Na minder dan een minuut moet de groene LED op de FlexiObox continu branden. → Als dit niet het geval is, informeer dan LIFEPOWR over fout 2.5.

Na een paar minuten zou de "Uh-Oh" melding in MyFlexiO moeten verdwijnen en zouden de grafieken weer zichtbaar moeten zijn.

→ Als dit niet het geval is, ga dan verder met stap 3.

Stap 3: Start je modem opnieuw op.

1. Start de modem opnieuw op volgens de instructies van uw internetprovider.
   TELENET: Hoe start ik mijn modem opnieuw op? - (alleen in het Nederlands en Frans)
   PROXIMUS: Hoe start u uw apparaten voor internet en tv opnieuw op?
    

2. Wacht tot de modem volledig opnieuw is opgestart: je kan gemakkelijk internettoegang testen met een computer, smartphone of ander apparaat dat is aangesloten op het lokale netwerk.

3. Herhaal stap 2: start de FlexiObox opnieuw op.

   
   Na een paar minuten MyFlexiO gegevens MyFlexiO weergeven (grafieken, live).
   → Als dit niet het geval is, ga dan verder met stap 4.

Stap 4: Controleer de diagnostische pagina van je FlexiObox.

1. Open de volgende link op een computer, smartphone of ander apparaat dat is aangesloten op het lokale netwerk. http://myio.local
   Belangrijk: typ het volledige adres in, inclusief http://, aangezien sommige webbrowsers standaard https:// gebruiken, wat niet werkt.

2. Controleer de diagnosepagina van de FlexiObox: maak een screenshot of een foto van de pagina.

3. Geef deze schermafbeelding of foto aan ons door de e-mail te beantwoorden. Als je geen e-mail van ons hebt ontvangen, je kan contact met ons opnemen via de ondersteuningspagina.