Als er een probleem is met uw installatie of FlexiO , wordt dit automatisch gemeld in de MyFlexiO .
Het is belangrijk dat u onmiddellijk reageert, want op dat moment FlexiO uw installatie niet aansturen om besparingen uw energierekening te realiseren en kunt u niet deelnemen aan Netbalancering.
Om het je gemakkelijk te maken, wordt bij elke waarschuwing aangegeven of je actie moet ondernemen en hoe je dat het beste kunt doen. Het is heel eenvoudig.
Deze pagina geeft je een overzicht van de meldingen die momenteel beschikbaar zijn.
Waar kun je de FlexiO System Status vinden?
De app toont een melding op het hoofdscherm als er iets mis is. Als je de status zelf wilt controleren, je kan deze altijd openen via Instellingen → Systeemstatus.
-
Ga naar je startscherm.
-
Selecteer 'instellingen' door op de 3 strepen rechtsonder te klikken.
-
Hier je kan 'Systeemstatus' kiezen
-
Alles is in orde!
-
Er is een technisch probleem met je installatie waardoor FlexiO je installatie niet kan controleren.
of
-
Het EMS (energiebeheersysteem) staat niet in de juiste modus.
of
-
Uw installatie staat ingesteld op de modus ‘eigenverbruik’. Dit betekent dat er geen FlexiO plaatsvindt.
Waarschijnlijk is hierover in overleg met u een besluit genomen. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u het beste contact opnemen met uw installateur.
Neem in alle 3 de gevallen contact op met je installateur om hem te informeren en meer informatie te krijgen
-
De FlexiObox niet verbonden met het internet. Je ziet geen gegevens in je MyFlexiO .
Raadpleeg de procedureFlexiObox offline’ om te proberen het apparaat weer met het internet te verbinden.
-
Even geduld a.u.b.
Uw installateur is momenteel bezig met het configureren van uw FlexiO . Zodra deze installatie is voltooid, zal hij of zij overgaan tot het activeren van het EMS.
-
Hulp nodig?
je kan een ticket je kan via ons contactcentrum, of bellen naar de LIFEPOWR-helpdesk (alleen beschikbaar als je een geregistreerde gebruiker bent). -
Houd uw installatie-ID bij de hand als u belt met LIFEPOWR support.
