FlexiObox | Offline ❌

Uitleg

De FlexiObox is offline.

Dit kan het gevolg zijn van een stroomstoring, een storing in de netwerkverbinding of in een ongelukkige situatie de FlexiObox die hardwareproblemen kan hebben.

Een FlexiObox betekent dat FlexiO niet actief is.
Je installatie kan of moet zelfsturend zijn en dus terugvallen op de lokale besturing van je omvormer.

Vereiste actie

Procedure om je FlexiObox weer online te krijgen

Als je een melding in de app of per e-mail ontvangt dat je FlexiObox offline is, voer dan de volgende stappen uit om je apparaat weer online te brengen.

Stap 1: Open MyFlexiO

1. Open de MyFlexiO App op je smartphone en log in met je FlexiO account.

   Controleer of de tekst "Uh-oh! Het geselecteerde huis is niet verbonden" wordt weergegeven.

   

2. Als dit het geval is, heeft de FlexiObox geen toegang tot het internet en moet het apparaat opnieuw worden opgestart. Ga verder met stap 2.

Stap 2: Start je FlexiObox opnieuw op

1. Ga naar je FlexiObox en zoek de USB-C adapter (de voedingsadapter die is aangesloten op het stopcontact en verbonden met de FlexiObox).

2. Haal de adapter uit het stopcontact of haal voorzichtig de USB-C connector uit de FlexiObox. De LED's van FlexiObox gaan nu uit.

3. Wacht 10 seconden.

4. Sluit de stroom weer aan.

5. Na minder dan een minuut moet de groene LED op de FlexiObox continu branden.
   → Als dit niet het geval is, informeer dan LIFEPOWR over fout 2.5.

Na een paar minuten zou de "Uh-Oh" melding in MyFlexiO moeten verdwijnen en zouden de grafieken weer zichtbaar moeten zijn.

→ Als dit niet het geval is, ga dan verder met stap 3.

Stap 3: Start je modem opnieuw op

1. Start de modem opnieuw op volgens de instructies van je internetprovider.
   TELENET: Hoe herstart ik mijn modem -
   PROXIMUS: Hoe herstart ik mijn apparaten voor internet en TV?
    

2. Wacht tot de modem volledig opnieuw is opgestart: je kunt internettoegang gemakkelijk testen met een computer, smartphone of ander apparaat dat is aangesloten op het lokale netwerk.

3. Herhaal stap 2: start de FlexiObox opnieuw op.

   Na een paar minuten moet MyFlexiO gegevens weergeven (grafieken, live).
   → Als dit niet het geval is, ga dan verder met stap 4.

Stap 4: Controleer de diagnostische pagina van je FlexiObox

1. Open de volgende link op een computer, smartphone of ander apparaat dat is aangesloten op het lokale netwerk. http://myio.local
   Belangrijk: Typ het volledige adres inclusief http://, omdat sommige webbrowsers standaard https:// gebruiken, wat niet werkt.

2. Controleer de diagnosepagina van de FlexiObox: maak een screenshot of een foto van de pagina.

3. Stuur deze schermafbeelding of foto naar LIFEPOWR door de e-mail te beantwoorden.
   Als u geen e-mail van LIFEPOWR hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via de ondersteuningspagina.