FlexiObox | Offline
Eerst het belangrijkste
Belangrijk: ook gebruikers worden via de FlexiO app op de hoogte gebracht van deze fout.
LIFEPOWR moedigt gebruikersinteractie sterk aan als eerste stap in de basisinterventie:
Sneller, meestal ter plaatse/lokaal
Het kan de fout oplossen zonder dat verdere tussenkomst van de installateur en/of LIFEPOWR nodig is.
Gerelateerde foutpagina aan gebruiker kan hier worden gevonden.
Uitleg
De FlexiObox is offline.
Dit kan het gevolg zijn van een stroomstoring, een storing in de netwerkverbinding of een ongelukkige situatie waarbij de FlexiObox hardware hard- of softwareproblemen heeft.
Een FlexiObox betekent dat FlexiO niet draait.
De installatie moet zelfsturend zijn en dus terugvallen op de lokale besturing van de omvormer. Er worden geen extra besparingen of inkomsten gegenereerd als FlexiO uitvalt.
Vereiste actie van installateur
Het is bijna onmogelijk om offline op afstand een diagnose te stellen. Als de gebruiker deze fout niet lokaal kan oplossen, is verder onderzoek vereist:
Kapotte voeding?
Slechte internetverbinding?
Router / firewall ertussen
Probleem met elektriciteitskabels
Kabel beschadigd of slecht aangesloten
FlexiObox storing
Interventie op afstand tijdens een gesprek met de gebruiker of contact opnemen met de gebruiker op een andere manier kan de beste optie zijn als een bezoek ter plaatse niet direct mogelijk is.
Vraag de gebruiker om het LED-gedrag van de FlexiObox te beschrijven of om een foto of kort filmpje te sturen, dit kan al helpen om de dichtstbijzijnde oplossing te vinden.
Wat als het LIFEPOWR-apparaat kapot is?
In het geval van een FlexiObox of stroomstoring: vervang het apparaat en volg de garantie-instructies indien van toepassing. Om een FlexiObox correct te vervangen: volg de vervangingsprocedure om de configuratie en historische gegevens te bewaren.
LIFEPOWR raadt aan om het apparaat per pakketdienst naar de klant te sturen, omdat het gemakkelijk vervangen kan worden.
FlexiObox defect: je kunt het terugsturen van de defecte FlexiObox vergemakkelijken door een vooraf gelabelde bubbeltjesenvelop toe te voegen.
Stroomuitval: geen retour nodig naar LIFEPOWR
Bekijk dit document dat je kan toevoegen aan het vervangingspakket om de gebruiker te begeleiden bij het vervangen van de FlexiObox.
Als garantie van toepassing is: